鞍山市慈善总会慈善义工管理办法
第一条 总 则
为了加强鞍山市慈善总会慈善义工队伍服务的规范化、制度化管理，全面推进我市的慈善事业健康发展，根据《中华人民共和国慈善法》、《鞍山市志愿服务条例》和《鞍山市慈善总会章程》的有关规定，结合我市慈善工作实际，制定本办法。
第二条 慈善义工
慈善义工是指在鞍山市慈善总会登记注册的，不分年龄、性别、学历、职业及宗教，只要自愿贡献个人的业余时间、精力、技能和资源，无偿为社会上需要帮助的困难群体提供服务的社会成员。
第三条 慈善义工团队
慈善义工团队是指在鞍山市慈善总会登记注册的，自愿利用业余时间、精力、技能和资源，无偿为社会上需要帮助的困难群体提供服务的国家机关、学校、企事业单位、社会团体、驻地部队等团体或单位。
第四条 慈善义工的基本条件
（一）遵纪守法，承认《鞍山市慈善总会章程》，遵守《鞍山市慈善总会慈善义工管理办法》，具有奉献精神；
（二）年龄在16周岁以上，身体健康，具有一定的服务能力，自愿无偿参加慈善义工服务活动（未成年人须有家长或其他监护人陪同方可参与活动）。
第五条 登记注册
（一）符合慈善义工基本条件的社会成员，持有效证件及复印件、两张一寸照片，有特殊技能的须提供专业技术证书，到市慈善总会义工管理和宣传部登记。
（二）从事慈善义工服务的国家机关、学校、企事业单位、社会团体、驻地部队等团体或单位，须持单位介绍信到市慈善总会义工部登记。
（三）对履行登记的慈善义工和慈善义工团体，经市慈善总会培训后，发给统一制作的《鞍山市义务工作者》胸卡，并建立慈善义工和慈善义工团体档案。
（四）慈善义工和慈善义工团体登记注册后，应保持与市慈善总会的联系，遇有个人资料（工作单位、居住地址、联系电话等）变更时，应及时告知市慈善总会义工部。
（五）对经常组织开展慈善义工活动的慈善义工团体或单位，可到市慈善总会填写《鞍山市慈善总会团体义工注册登记表》及《鞍山市慈善总会团体义工登记册》，并授予“鞍山市慈善义工分队”队旗。对经常接待慈善义工服务的团体或单位，市慈善总会将与其签定《鞍山市慈善义工服务基地协议书》，并授予“鞍山市慈善义工服务基地”牌匾。
（六）《鞍山市义务工作者》胸卡是慈善义工的身份证明，不作其他用途。
第六条 组织机构
市慈善总会设立义工管理和宣传部，作为市慈善总会组织开展慈善义工工作的职能部门，其职责包括：
（一）负责对慈善义工和慈善义工团体的接待咨询、登记注册、组织培训、日常管理等工作，并颁发有关证件和证明；
（二）制订年度慈善义工工作计划，策划慈善义工公益活动；
（三）负责慈善义工服务项目的实施、检查和工作指导；
（四）负责提供慈善义工服务信息，做好慈善义工团体活动的组织协调工作；
（五）负责对慈善义工和慈善义工团体活动的统计、考核、经验总结推广，并做好整理、汇编和归档等工作。
第七条 慈善义工的义务
（一）履行义务服务承诺，参加有组织的慈善宣传、善款筹募、紧急救援、救助项目和其他社会公益活动。每年义务服务活动时间不少于10小时。
（二）尊重服务对象的权利，保守服务对象的个人隐私。
（三）坚守工作岗位、遵守义工纪律，不能随便滥用服务机构给予的工作权利或利用与服务对象的关系，做非法、欺骗或谋求私利的事情。
（四）未经服务机构同意，不可随意提供任何有关医疗方法和药物的建议，或对服务对象的病况妄加评论；未经服务对象同意及服务机构批准，义工不得替服务对象签署任何文件等。
（五）向慈善机构或所属社区反映困难群众的实际情况和服务需求。
（六）妥善使用和保管慈善义工有关证件，不得以慈善义工的名义组织或参与违背慈善宗旨的活动。
第八条 慈善义工的权利
（一）享有参与慈善义工服务组织活动和管理的权利；
（二）享有对市慈善总会义工组织和管理工作提出建议和批评的权利；
（三）享有参与慈善义工服务计划的拟定、设计、执行及评估，获得所需的慈善义工服务活动信息的权利；
（四）享有参加义工组织开展的业务培训，阅读有关书刊、文件和资料的权利；
（五）享有推荐队员参加慈善义工组织的权利；
（六）享有同等条件下的优先救助权利；
（七）享有志愿加入或退出慈善义工组织的权利。
第九条 慈善义工团队队长的工作职责
（一）认真落实市慈善总会义工管理和宣传部下达的各项工作任务，主动、及时与市慈善总会义工管理和宣传部汇报工作。
（二）做好义工团队各项活动的组织协调工作；
（三）积极参加市慈善总会组织的培训和学习；
（四）汇总、上报义工团队各项活动情况、服务记实、活动成效、存在问题等。
第十条 慈善义工的服务规范
（一）言行文明，举止端庄，衣着整洁，服务时态度和蔼、热情、细致。
（二）上岗服务期间，须佩戴《鞍山义务工作者》胸卡。
（三）遵守纪律，忠于职守。无论是临时服务还是定期服务，要信守诺言。服务要守时，如因事不能如期上岗时，应及时与服务对象或组织者联系。参加涉外活动时，要遵守外事纪律。
（四）平等相待，尊重服务对象的个人习惯、传统和信仰，不可将自己的价值观念强加给对方，服务期间不得委托服务对象私事。
第十一条 激励与表彰
（一）市慈善总会将依据慈善义工服务时间的长短和服务的业绩，分别授予五个星级慈善义工称号。慈善义工服务时间累计值达100小时以上的、200小时以上的、500小时以上的、1000小时以上的、2000小时以上的，分别由鞍山市慈善总会授予一星级慈善义工、二星级慈善义工、三星级慈善义工、四星级慈善义工、五星级慈善义工，颁发“星级慈善义工证书”，佩戴“星级慈善义工标志卡”。
（二）市慈善总会定期召开慈善义工工作总结表彰大会，对表现突出、有突出贡献的慈善义工和慈善义工团体予以表彰和奖励。
第十二条 劝退与注销
慈善义工有下列行为之一的，市慈善总会可对其进行劝退与注销：
（一）无正当理由不听从市慈善总会工作安排的；
（二）不遵守相关规定，造成服务对象损失或影响服务活动成效，有不良影响的；
（三）利用慈善义工的名义从事营利性或与慈善宗旨相违背活动的；
（四）无法通信联系，长期不参加义工服务活动的。
第十三条 法律责任
（一）慈善义工和慈善义工团体开展服务活动期间，违反有关操作规则而给服务对象造成损害或损失的，应当依法承担相应责任。
（二）服务对象在接受慈善义工服务过程中，对慈善义工造成损害的，应当依法承担相应责任。慈善义工团体应当支持受损害的慈善义工维护正当权益。
（三）慈善义工团队或个人未经批准，私自组织开展非法募集、非法集会、传播不良言论等，造成不良社会影响的，市慈善总会将开除其慈善义工（团队）资格，并依法追究其法律责任。
（四）冒用慈善义工组织的名义和有关资料，开展违背慈善宗旨的活动，特别是造成社会不良影响的，市慈善总会有权要求相关部门依法追究其相应的法律责任。
第十四条 附 则
本办法自2017年1月1日起实施，原办法同时废止，其解释权属于鞍山市慈善总会。